在押運(yùn)人員到達(dá)目標(biāo)后,下車進(jìn)行警戒,經(jīng)常會(huì)遇到行人 不聽勸阻闖警戒線的情況,押運(yùn)員應(yīng)做到文明執(zhí)勤,依法執(zhí)勤,提前打手勢(shì)示意行人繞行。在人流量較大的地方網(wǎng)點(diǎn),例如公交站附近等,可與銀行協(xié)商,要求銀行內(nèi)部人員協(xié)助實(shí)施警戒。在警戒過(guò)程中,如對(duì)方不聽勸阻或不配合,應(yīng)盡力阻攔并耐心做好解釋,如“師傅,現(xiàn)在款車正在上 (下)款,請(qǐng)您配合工作繞行”或“請(qǐng) 您稍等一下,款車正在上(下)款”。 對(duì)于反應(yīng)較激烈的,需要看具體情況靈活處理。押運(yùn)人員應(yīng)暫時(shí)停止上(下)款,縮小警戒范圍,讓其先通行。對(duì)于老人和小孩,不具備犯罪能力的,應(yīng)靈活掌握,讓其通行。在保障安全的前提下,盡可能避免或減少勤 務(wù)糾紛。
警戒線本屬軍事用語(yǔ), 它是一個(gè)概念或者是一種比喻。在 押運(yùn)過(guò)程中無(wú)論在銀行門前,還是在其他地方均無(wú)明顯標(biāo)志。尤其是 在執(zhí)行任務(wù)當(dāng)中,如果人為地設(shè)警戒線,阻礙行人或其他車輛通行,矛盾 不可避免。而且一旦發(fā)生矛盾很難 處理。所以經(jīng)過(guò)多年的探索,我們將警戒線理解為一個(gè)目光觀察范圍,在 執(zhí)行任務(wù)時(shí),我們的護(hù)衛(wèi)要用目光進(jìn)行縝密觀察,無(wú)論車輛還是行人,只要不威脅人身安全,原則上我們都不干預(yù)。臨時(shí)警戒需要 注意的問(wèn)題主要有四點(diǎn):一是車組人員在交接時(shí),護(hù)衛(wèi)員要精神飽滿,動(dòng)作迅速,準(zhǔn)確站位警戒,做好協(xié)調(diào)配合。二是站位警戒時(shí),要機(jī)動(dòng)靈活,警惕性高,注意觀察過(guò)往行人和車輛,密切搜索可疑物品。三是執(zhí)行警戒時(shí),要注意保持與過(guò)往行人的安全 距離,語(yǔ)言文明,舉止得當(dāng),避免與社會(huì)人員發(fā)生糾紛。四是遇到社會(huì)人員故意搬弄是非,一定要保持忍讓克制的心態(tài),沉著冷靜,恰當(dāng)應(yīng)對(duì),不致 事態(tài)擴(kuò)大。如果無(wú)力平息,要立即停止當(dāng)前任務(wù),迅速登車自我保護(hù),并將情況匯報(bào)總部。
我們?cè)谌粘2僮髦械淖龇ㄊ牵\(yùn)鈔車到達(dá)銀行網(wǎng)點(diǎn)后,即把銀行網(wǎng)點(diǎn)至運(yùn)鈔車周圍的5米左右視為警戒圈。此時(shí),經(jīng)常會(huì)遇到行人有意或無(wú) 意地闖入,造成視野障礙,或秩序干擾。對(duì)此,我們采取的規(guī)避措施是,在行人闖入之前,押運(yùn)員就以禮貌的手勢(shì)、文明的語(yǔ)言提示行人避讓, 征得行人理解配合。遇到不愿配合的行人,也要耐心說(shuō)服,不能感情用事,盡力避免不必要的沖突。在款箱交接時(shí)如遇不聽勸告,強(qiáng)行接近我方, 在口頭警告無(wú)效的情況下,要適度采取行動(dòng),并及時(shí)報(bào)告總部,同時(shí)提高戒備層級(jí),防止不法分子趁機(jī)作案。
在人流量大、環(huán)境復(fù)雜的場(chǎng)所進(jìn)行執(zhí)勤,人多車雜,隨時(shí)可能出現(xiàn)突發(fā)狀況。所以,首先押運(yùn)車輛要選擇便于進(jìn)退且有監(jiān)控?cái)z像的位置???,押運(yùn)員要選擇便于隱蔽和攻擊的位置進(jìn)行警戒。其次,押運(yùn)員要高度注意來(lái)往的行人和車輛,特別是神情、著裝、舉止奇特、詭異的行人,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)做好戰(zhàn)斗準(zhǔn)備。另外,押運(yùn)員要阻止過(guò)路圍觀的行人向車輛靠近,行人一定要與押運(yùn)員和車輛保持兩米以上的安全距離,這樣才能保證一旦發(fā)生情況,押運(yùn)員有足夠的反應(yīng)時(shí)間和空間來(lái)抵御不法分子的侵襲。當(dāng)出現(xiàn)群眾不配合的情況時(shí),押運(yùn)員在努力勸阻的時(shí)候應(yīng)盡量避免出現(xiàn)正面沖突,取得行人的理解和支持。如果行人蠻不講理,執(zhí)意要破壞守押秩序,車組長(zhǎng)應(yīng)果斷處置, 命令押運(yùn)員和網(wǎng)點(diǎn)保安將合力鬧事者控制住,示意提箱員停止操作,保護(hù)款箱登車,駕駛員將車立即駛離事發(fā)地點(diǎn),并將詳細(xì)情況報(bào)告公司或者公安部門,等待相關(guān)人員前來(lái)協(xié)調(diào)處 理。等到事情處理完畢,確認(rèn)銀行網(wǎng) 點(diǎn)門前秩序良好后,再進(jìn)行款箱的交接工作。
在解決此問(wèn)題前, 應(yīng)先換位思考,了解群眾的普遍心理,無(wú)論是誰(shuí)在正常行走的時(shí)候,被突然無(wú)故叫?;蚴歉牡罆r(shí)都多少會(huì)感覺(jué)到不滿,如果對(duì)方態(tài)度強(qiáng)硬的話,勢(shì)必會(huì)引起不必要的麻煩。在了解這些實(shí)際情況后,我們?cè)趫?zhí)行警戒站位時(shí),要密切觀察周邊的情況,尤 其是過(guò)往群眾要通過(guò)警戒區(qū)時(shí),最好是提前進(jìn)行告知,切勿等人已經(jīng)靠近 時(shí)再進(jìn)行告知,這樣不僅極易引起群眾的不滿,很可能還會(huì)引起不必要的糾紛。如果遇到個(gè)別人不配合,也要態(tài)度謙和地解釋原因;如遇到故意尋 釁滋事的人,就需要及時(shí)報(bào)警,求助 于警察協(xié)助解決。
當(dāng)運(yùn)鈔車??康轿婚_始裝卸款箱時(shí),車長(zhǎng)與護(hù)衛(wèi)員應(yīng)提高警惕注意站位,觀察周圍可疑人員, 禁止行人靠近作業(yè)地點(diǎn)。遇到群眾不配合的情況,押運(yùn)員應(yīng)注意自己的語(yǔ)氣,這種情況下要必須做到態(tài)度和藹,要細(xì)心耐心地解答相關(guān)問(wèn)題及相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定。當(dāng)群眾仍不理解、不配合時(shí),車長(zhǎng)應(yīng)命令攜款員停止裝卸任務(wù),鎖好保險(xiǎn)箱,將剩余箱子移到安全處,禮讓群眾,不與 群眾發(fā)生沖突??傊?,自己心態(tài)要好, 語(yǔ)氣要平和。